Manajemen media sosial adalah bagian penting dalam berinteraksi dengan audiens target audien pada sebuah brand. Mempelajari praktik terbaik untuk mengelola akun media sosial perusahaan dapat membantu mendapatkan pelanggan dan membangun merek yang disukai. Manajemen media sosial memerlukan strategi, pemahaman mendalam tentang perusahaan dan audiens targetnya, serta mengembangkan konten yang menarik secara konsisten. Artikel ini akan menjelaskan cara mengelola media sosial dengan langkah-langkah dan tips untuk memastikan Anda menjalankan akun secara efektif.
Mengapa Pengelolaan Media Sosial Penting Bagi Perusahaan?
Mengelola konten media sosial membantu memantau kehadiran online perusahaan dan membentuk reputasinya. Mengelola akun media sosial secara efektif menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan antara lain:
1. Hemat biaya
Media sosial adalah metode berbiaya rendah untuk berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan baru. Tidak ada biaya untuk bergabung di sebagian besar platform, dan banyak pelanggan potensial sudah ada di sana.
2. Jangkauan
Media sosial juga menawarkan jangkauan global. Oleh karena itu, ada beberapa fungsi pemasaran di media sosial mungkin tidak bisa Anda capai melalui media pemasaran lainnya.
3. Pencitraan Merek
Kehadiran online membantu membangun merek perusahaan melalui interaksi dengan audiens target dan pesan yang jelas. Semakin tanggap bisnis dapat berinteraksi dengan audiens maka semakin baik pula pencitraan mereknya.
4. Alat Pemasaran
Jangkauan murah yang diberikan platform ini kepada perusahaan menjadikan media sosial sebagai alat pemasaran yang diinginkan. Media sosial menghasilkan prospek dan penjualan pada tingkat yang terbukti, dan banyak platform menawarkan alat periklanan dan analisis.
Cara Menjadi Manajer Media Sosial
Anda pasti bertanya-tanya, bagaimana mengelola media sosial untuk sebuah perusahaan, kan? Berikut adalah tiga langkah mengelola media sosial bagi sebuah perusahaan:
1. Pahami Merek Anda
Merek adalah identitas perusahaan Anda, termasuk misi, nilai inti, logo, nama, dan pengalaman pelanggan. Memahami apa yang diperjuangkan perusahaan Anda dan bagaimana masyarakat memandang perusahaan Anda adalah kunci keberhasilan pengelolaan media sosial.
2. Ketahui Target Audiens Anda
Mengetahui target audiens Anda berarti Anda memahami siapa yang ingin dijangkau perusahaan dengan layanan mereka. Pertimbangkan audiens target saat membuat konten media sosial untuk memastikan mereka akan terhubung dan terlibat dengan postingan Anda.
Saat mengelola konten media sohsial, target audiensnya mungkin bukan hanya sekelompok orang yang menjadi tujuan perusahaan merancang layanannya. Ini juga dapat mencakup pengguna media sosial yang mungkin tertarik dengan konten Anda. Menjangkau orang-orang ini dan audiens target yang Anda tuju dapat memaksimalkan ROI perusahaan untuk media sosial.
Pertimbangkan elemen berikut saat menentukan siapa target audiens Anda:
- Demografi: Informasi usia, jenis kelamin, ras dan sosial ekonomi seperti pekerjaan, status perkawinan dan pendidikan
- Minat: Hobi, hiburan, dan topik yang disukai seseorang
- Tantangan: Perjuangan menghadapi pelanggan ideal Anda. Ini biasanya merupakan masalah yang dipecahkan oleh produk atau layanan perusahaan.
3. Tetapkan Tujuan
Menetapkan tujuan membantu memandu cara Anda mengelola akun media sosial dan memberikan metrik kesuksesan. Sasaran dapat membantu menjaga anggaran dan membuat Anda tetap bertanggung jawab. Gunakan metode SMART untuk menetapkan tujuan yang lebih baik.
Dalam social media management arti dari metode SMART ini adalah, S untuk Specific:: Tentukan tujuan Anda. M untuk Measurabler: Gunakan metrik untuk melacak sasaran Anda.
A untuk Achievable: Pastikan Anda memiliki sumber daya untuk mencapai tujuan Anda. R untuk Realistic: Tetapkan tujuan yang mungkin bagi Anda dan perusahaan. T untuk Time-sensitive, sensitif terhadap waktu: Berikan tujuan kerangka waktu yang perlu dicapai. Jadi apakah Anda sudah siap untuk mengelola media sosial Anda?